L’intelligenza artificiale sta trasformando radicalmente il panorama delle soluzioni software dedicate alla fidelizzazione dei clienti. In particolare, la personalizzazione abilitata dall’AI sta migliorando sensibilmente, aiutando gli esperti di marketing a essere più vicini alla vera personalizzazione 1:1, fondamentale per costruire e mantenere la fedeltà dei clienti. La stessa SAP, azienda specializzata nella produzione di software gestionale, ha voluto approfondire la questione, elencando 7 modi in cui le soluzioni software a base di intelligenza artificiale possono promuovere strategie ideali per favorire la fidelizzazione dei clienti.
7 modi per la personalizzazione e la fidelizzazione dei clienti con l’AI
La personalizzazione è il motore ultimo della fedeltà dei clienti. Comprendendo e rispondendo ai gusti, alle esigenze e alle preferenze delle singole persone, i responsabili di marketing possono creare esperienze uniche che fanno sentire i clienti apprezzati e valorizzati, aumentando così la loro fedeltà al brand.
Per questo bisogna sapere quali sono i modi in cui le soluzioni software abilitate dall’AI possono promuovere strategie di personalizzazione che favoriscano l’interazione e la fidelizzazione dei clienti al brand.
Ottenere insight velocemente grazie all’AI
Per personalizzare le campagne marketing ai fini di fidelizzazione, l’azienda ha bisogno delle giuste informazioni, per fortuna disponibili fin da subito sotto forma di dati su clienti, vendite, prodotti. Ma parliamo in genere di moltissimi dati, tutti da processare se si vuole ottenere il livello di conoscenza necessario per personalizzare su vasta scala e rafforzare le relazioni con i clienti.
Con l’AI, però, tutto ciò può essere fatto in un batter d’occhio. Analizzando modelli complessi sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, le soluzioni di fidelizzazione basate sull’AI forniscono insight fruibili in tempi rapidi che aiutano a creare strategie di fidelizzazione mirate ed efficaci.
Collegare il coinvolgimento social ai premi fedeltà
I social media permettono di raggiungere e coinvolgere le persone, e così di coltivare la fedeltà dei clienti. Utilizzando le piattaforme software omnicanale di fidelizzazione dei clienti, è possibile identificare, incentivare e premiare i clienti per aver interagito con il proprio brand sui social media.
Con questa potente tecnologia di marketing, si possono collegare le azioni chiave dei social media (ad esempio mettere un like, commentare, condividere e seguire) a premi di fedeltà unici, contribuendo a rafforzare la notorietà del brand e a far crescere una comunità di clienti fedeli e coinvolti allo stesso tempo.
Creare ricompense personalizzate per la fidelizzazione dei clienti
In generale le persone amano le attività che offrono ricompense chiare, realizzabili e ripetibili. Ma fare tutto ciò manualmente, e a livello individuale, sarebbe un compito quasi impossibile.
Per questo è meglio affidarsi alle piattaforme di fidelizzazione che sono basate sull’AI, perché accelerano il processo e consentono ai brand di offrire premi fedeltà personalizzati su vasta scala.
Integrare la fidelizzazione dei clienti in tutti i canali
Il cliente ha aspettative molto elevate, sia che si tratti di un servizio clienti o di un’esperienza di acquisto intercanale. Per soddisfare queste aspettative, i programmi di fidelizzazione devono essere accessibili ai clienti indipendentemente da dove scelgono di mettersi in contatto con l’azienda. Integrando i programmi di fidelizzazione con i principali canali di marketing, è possibile coinvolgere di più i clienti, permettendo loro di raccogliere punti e riscattare premi.
Tuttavia, quando si tenta di gestire questo processo, spesso i dati frammentati e i canali disconnessi rendono impossibile fornire un’esperienza connessa e personalizzata. Utilizzando però un’unica piattaforma centralizzata per gestire tutti i canali di marketing, si può avere una visione anticipata di ciò che funziona e di ciò che deve essere migliorato, specialmente sul canale eCommerce. Inoltre, integrando l’intelligenza artificiale predittiva e generativa, è possibile anticipare, automatizzare e personalizzare ogni interazione con i clienti.
Offrendo un percorso di fidelizzazione fluido, l’azienda può aumentare significativamente il coinvolgimento, la soddisfazione e la fidelizzazione a lungo termine dei suoi clienti.
Automatizzare le promozioni del programma fedeltà
Quando si tratta di programmi di fidelizzazione, la visibilità è tutto. Se i clienti non sanno che un’azienda sta proponendo un programma di fidelizzazione, non importa quanto siano preziosi e personalizzati i premi: nessuno si impegnerà.
Per questo, affinché un programma di fidelizzazione abbia successo, bisogna promuoverlo attivamente. E l’automazione del marketing è uno strumento molto importante in questo caso, perché, se integrato con una piattaforma software abilitata dall’AI, sfrutterà i dati di prodotti, vendite e clienti per identificare i segmenti chiave dei clienti, contribuendo a creare un customer journey in cui vengono promosse in modo proattivo l’iscrizione ai programmi fedeltà.
Promuovere il coinvolgimento con la gamification
La tecnologia di fidelizzazione dei clienti può aiutare a utilizzare tattiche di gamification come badging, classifiche e concorsi per entusiasmare i clienti e motivarli a impegnarsi con il brand e farli tornare.
Utilizzando la gamification, si ottiene infatti come risultato una tattica potente e facile da implementare, che aggiunge divertimento all’esperienza del programma di fidelizzazione dei clienti.
Un altro consiglio è quello di incoraggiare le interazioni ripetute, perché, quando i clienti vedono i loro progressi verso livelli di fidelizzazione più elevati o nelle classifiche, sono motivati a tornare.
Festeggiare le tappe della fidelizzazione
Celebrare le principali tappe del cliente, come gli aggiornamenti dei livelli di fidelizzazione, è un modo efficace per migliorare la soddisfazione dei clienti, promuovere il coinvolgimento e approfondire il loro senso di fedeltà.
Per questo conviene affidarsi a una piattaforma software a base di intelligenza artificiale che, in automatico, porti i clienti ad aumentare il livello di fidelizzazione spiegandone i vantaggi e incoraggiando un ulteriore coinvolgimento. Si tratta di una strategia che fa in modo che i clienti si sentano connessi e apprezzati, così da favorire in ultima analisi un legame più profondo con il brand.
