Per rimanere competitivo, Zoom sta aggiornando e rinominando molte delle sue funzionalità basate sull’intelligenza artificiale. Tra i suoi upgrade c’è anche quello relativo all’assistente basato sull’IA generativa: Zoom IQ.
Ma per quanto possa sembrare innovativo, Zoom IQ sembra già al centro di una polemica, simile a quella scatenata dalle colonne del New York Times. Una polemica che potrebbe non aiutare l’azienda a riprendersi dai problemi sorti nell’ultimo trimestre finanziario.
Zoom IQ, l’assistente basato sull’intelligenza artificiale generativa
Zoom IQ è alimentato dallo stesso mix di tecnologie di altri programmi concorrenti. L’intelligenza artificiale generativa interna di Zoom è infatti tenuta insieme a modelli di intelligenza artificiale di fornitori tra cui Meta, OpenAI e Anthropic. Ma la sua portata si sta espandendo in più angoli dell’ecosistema Zoom, tra cui Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat e Zoom Mail.
Nei nuovi aggiornamenti, Zoom sta ottenendo quello che è essenzialmente un bot simile a ChatGPT. Secondo quanto riportato da Techcrunch, entro la primavera del 2024 vedremo Zoom con un’interfaccia conversazionale che consentirà agli utenti di chattare direttamente e porre domande su riunioni e chat precedenti, nonché intraprendere azioni per loro conto.
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E non solo. Si potrà fare domande sullo stato dei progetti, visualizzare riunioni trascritte, chat, lavagne, e-mail, documenti e persino app di terze parti. Si potranno fare domande anche durante una riunione, per aggiornarsi sui punti chiave, creare e archiviare ticket di supporto e redigere risposte alle domande.
Polemiche sull’uso dell’IA generativa
Zoom IQ potrebbe però morire alla nascita, viste le polemiche sulle modifiche ai termini di servizio di Zoom, che implicavano che Zoom si riservasse il diritto di utilizzare i video dei clienti per addestrare i propri strumenti e modelli di intelligenza artificiale.
In risposta al contraccolpo, Zoom ha aggiornato la sua politica per affermare esplicitamente che i dati dei clienti “simili alle comunicazioni” non verranno utilizzati nella formazione di app e servizi di intelligenza artificiale per Zoom o i suoi partner esterni.
Sono comunque passi falsi che potrebbero ostacolare la ripresa dell’azienda, che ha dovuto affrontare la prima perdita trimestrale di 108 milioni di dollari dal 2018 nei risultati del quarto trimestre per l’anno finanziario 2023 . E mentre Zoom ha registrato la crescita trimestrale più lenta mai registrata (3%), e un calo delle entrate online, ha aumentato le previsioni sui ricavi annuali tra 4,47 miliardi di dollari e 4,49 miliardi di dollari, in aumento di circa il 2%.
