Le recensioni online sono il nuovo passaparola al quale gli utenti si affidano per scegliere un prodotto, servizio o locale. Ma da dove le leggono? Soprattutto dai social media, Instagram in primis, stando a quanto emerso da uno studio globale di Capterra.
Gli utenti si affidano alle recensioni su Instagram
Già nell’indagine del 2020 Capterra aveva sottolineato che il 90% dei consumatori italiani si affidava alle recensioni prima di acquistare. Oggi, a distanza di quattro anni, emerge che le recensioni più importanti sono quelle negative (65%), quelle che contengono immagini (58%) e quella positive (53%).
Neanche a dirlo ormai le recensioni vengono lette soprattutto sui social media dove l’83% degli utenti si fida del feedback degli altri. Va detto, però, che le recensioni degli influencer sono ritenute affidabili solo dal 18%, segno che gli utenti preferiscono le persone “normali”.
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Sui social media le persone cercano soprattutto nuovi marchi (58%) mentre il 50% li usa per scoprire marchi minori o locali.
Instagram sembra essere la piattaforma preferita ad oggi tanto da essere scelto da circa 7 su 10; il dato italiano è in linea con le preferenze globali, ad eccezione del Canada dove Facebook si aggiudica il titolo di social network più usato per cercare prodotti o servizi online. Nonostante la ricerca e l’analisi del prodotto avvenga sui social media, quando si parla di acquisto finale, per il 66% dei consumatori questo si conclude sui siti marketplace di e-commerce, per il 61% sui siti web o app dei singoli rivenditori, e per il 32% sui siti web di recommerce.
