Grazie alla crescente diffusione degli smartphone e all’uso quotidiano delle app, i consumatori possono ora acquistare prodotti e servizi con pochi click, ovunque si trovino. In Italia, così come nel resto del mondo, le app per l’eCommerce stanno diventando una scelta sempre più popolare, offrendo ai brand la possibilità non solo di raggiungere i clienti in maniera diretta, ma anche di costruire esperienze di acquisto su misura. A confermarlo è anche una recente indagine di Packlink, dalla quale emerge che il 74% degli acquisti degli italiani avviene via mobile.
Il matrimonio perfetto tra eCommerce e mobile
Gli italiani sembrano apprezzare la comodità, l’interfaccia user friendly e l’esperienza di acquisto fluida delle app mobile tanto da sceglierle sempre più spesso per gli acquisti.
Secondo l’indagine di Packlink, infatti, le app mobile sono semplici da usare e offrono esperienze coinvolgenti che portano all’aumento della soddisfazione degli utenti (espressa dall’88% degli intervistati).
I venditori, dal canto loro, possono invece puntare sul mobile per una strategia di marketing mirata, implementata attraverso l’uso di notifiche push e messaggi in-app, che consente loro di inviare aggiornamenti e offerte personalizzate ai clienti. Questo porterebbe a rafforzare la fedeltà dei clienti e incoraggiare acquisti ripetuti.
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Come migliorare l’esperienza d’acquisto online
Nonostante gli alti livelli di soddisfazione, non si finisce mai di migliorare.
Per esempio, il 21% degli intervistati vorrebbe vedere l’integrazione di un assistente virtuale per l’assistenza clienti, mentre il 33% è interessato a utilizzare i comandi vocali per effettuare acquisti tramite assistenti personali come Amazon Alexa o Siri, più comunemente utilizzati con gli smartphone.
Inoltre, il 15% degli intervistati preferisce l’autenticazione biometrica per login e pagamento, come l’impronta digitale o il riconoscimento facciale, facilmente accessibile tramite cellulare.
“Il predominio delle applicazioni mobili nell’e-commerce è innegabile”, afferma Noelia Lázaro, Direttrice Marketing di Packlink. “I rivenditori devono migliorare e riprogettare le proprie applicazioni mobili per soddisfare meglio le preferenze dei clienti e fornire un’esperienza di acquisto ottimizzata”.
