Amazon accelera sull’integrazione dell’intelligenza artificiale nello shopping online e introduce una novità che cambia il modo in cui gli utenti scoprono i prodotti. Si tratta di “Join the chat”, una nuova funzione interattiva con cui l’ascolto delle descrizioni diventa un’esperienza dinamica.
Una nuova esperienza interattiva nello shopping online
La differenza rispetto al passato è sostanziale: con questa nuova funzione, l’utente non si limita più ad ascoltare, ma può partecipare attivamente alla conversazione.
Durante la riproduzione, infatti, è possibile porre domande in qualsiasi momento, sia tramite testo che con la voce. Gli esempi sono concreti e legati all’esperienza d’acquisto: capire se una macchina del caffè è adatta ai principianti oppure se un capo d’abbigliamento risulta confortevole. A quel punto, gli host AI interrompono temporaneamente la narrazione, forniscono una risposta in tempo reale e poi riprendono esattamente da dove avevano lasciato.
Il risultato è un’esperienza più fluida e coinvolgente, in cui l’utente non interrompe il contenuto, ma ne diventa parte integrante. Le risposte sono costruite su dati reali, come dettagli del prodotto, recensioni dei clienti e informazioni pubbliche disponibili online.
Come funziona la tecnologia dietro “Join the chat”
Alla base di questa funzionalità c’è un sistema avanzato che combina più tecnologie di intelligenza artificiale. Ogni contenuto audio nasce da uno script generato automaticamente, che però non è statico: si modifica in tempo reale quando l’utente interviene con una domanda.
Uno degli elementi chiave è la capacità di comprendere il contesto. L’AI non si limita a risposte generiche, ma tiene conto di quanto già detto durante l’audio e restituisce informazioni nuove, pertinenti e coerenti con la conversazione in corso.
A questo si aggiunge una tecnologia evoluta di text-to-speech, che consente agli host virtuali di rispondere con un tono naturale, mantenendo ritmo ed energia coerenti con il resto dell’episodio. Ne nasce un’esperienza ibrida, che unisce contenuti informativi e adattività: ogni domanda modifica il flusso della conversazione, rendendola personalizzata.
Disponibilità e utilizzo della funzione
Integrata all’interno di “Hear the highlights”, il sistema che offre brevi riassunti audio dei prodotti generati dall’AI, la nuova funzione è già disponibile negli Stati Uniti all’interno dell’app Amazon Shopping, sia su dispositivi iOS che Android. È attiva su milioni di pagine prodotto, anche se non tutti gli articoli dispongono ancora del riassunto audio.
L’utilizzo è immediato: basta accedere alla pagina di un prodotto e individuare il pulsante “Hear the highlights” sotto l’immagine. Dopo aver avviato l’audio, si può attivare la modalità interattiva e porre domande direttamente all’AI, scegliendo tra input vocale o testuale.
Un ulteriore elemento di flessibilità è la possibilità di continuare a navigare nell’app mentre l’audio prosegue in background. In questo modo, l’esperienza si integra perfettamente nel processo di acquisto, accompagnando l’utente senza interromperne la navigazione.
