L’eCommerce sta attraversando una trasformazione senza precedenti grazie all’integrazione di tecnologie all’avanguardia come l’intelligenza artificiale (AI) e la realtà aumentata (AR). Questi strumenti stanno ridefinendo l’esperienza di acquisto online, offrendo ai consumatori un’interazione più personalizzata, immersiva e coinvolgente. Per questi motivi un eCommerce di successo deve offrire ai consumatori tecnologia innovativa di livello.
AI e AR nel mondo dell’eCommerce
Secondo l’analisi di Packlink, il 24% degli italiani desidera che la propria esperienza di e-commerce venga potenziata dalla realtà aumentata, specie tra coloro che hanno tra i 35 e 54 anni. l’AI, infatti, risolve uno dei più grandi problemi dell’eCommerce: l’impossibilità di provare i prodotti online che porta, inevitabilmente a un numero infinito di resi. Grazie ai modelli 3D interattivi dunque si può simulare digitalmente il modo in cui un capo si adatta e si muove sul corpo. Non mancano poi gli avatar digitali, anch’essi sempre più diffusi, attraverso i quali si possono provare digitalmente i vestiti prima di acquistarli.
Per quanto riguarda l’AI, invece, il 17% degli italiani vorrebbe che gli eCommerce usassero maggiormente l’intelligenza artificiale per migliorare le consegne, mentre il 19% preferirebbe sistemi alimentati dall’intelligenza artificiale per automatizzare gli acquisti.
Ad oggi l’AI viene molto utilizzata per il customer care. Attraverso i chatbot, infatti, si può rispondere in tempo reale alle domande dei consumatori, risolvendo problemi, fornendo informazioni sui prodotti e guidando gli utenti durante l’acquisto. Questo progresso tecnologico non è solo un miglioramento operativo, ma un’evoluzione strategica che consente alle aziende di empatizzare con i clienti e rispondere in modo preciso alle loro esigenze.
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“La nostra ricerca dimostra come l’intelligenza artificiale e la realtà aumentata non siano strumenti futuristici, ma leve strategiche per rispondere alle esigenze di un consumatore sempre più esigente e digitale. L’integrazione di queste tecnologie permette non solo esperienze di acquisto più fluide e immersive per il consumatore, ma anche opportunità di ottimizzazione operativa per le aziende.” afferma Noelia Làzaro, Direttrice Marketing di Packlink.
