In questi giorni Zoom, una delle piattaforme maggiormente utilizzate per il lavoro da remoto e non solo, ha annunciato diversi aggiornamenti che cambieranno la digital communication.
Gli aggiornamenti di Zoom
Il primo aggiornamento importante si chiama Zoom IQ for Sales e, grazie all’intelligenza artificiale, trasformerà le interazioni dei clienti in informazioni significative e fruibili. Tra i vantaggi di IQ for Sales vi sono:
- Efficienza ottimizzata: Zoom IQ for Sales aumenta la produttività del venditore con l’automazione per i passaggi successivi, le valutazioni del rischio e la funzionalità di ricerca rapida.
- Integrazione: strettamente integrato con Salesforce, i principali calendari e Zoom Meetings, IQ for Sales consolida i flussi di lavoro e fornisce una visione aggregata delle conversazioni e delle opportunità.
- Facilità d’uso: l’intuitiva interfaccia web consente agli amministratori di integrare facilmente gli utenti e gestire le loro integrazioni e di visualizzare rapidamente approfondimenti e registrazioni.
Anche Zoom Events rientra tra le recenti novità per la digital communication. Mai come in questi ultimi anni abbiamo capito l’importanza di un evento ibrido, ovvero sia nel mondo reale che in quello virtuale, e non solo per proteggersi dal Covid-19 ma anche e, soprattutto, per potersi connettere con persone in ogni parte del mondo. Una delle funzionalità più richieste per Zoom Events, la piattaforma all-in-one che consente ai marchi di creare esperienze virtuali e ibride, è avere un luogo di ritrovo per i relatori prima, durante e dopo una sessione. Per soddisfare questa esigenza, Zoom sta lanciando nel backstage, una nuova funzionalità che consente a relatori e troupe di produzione di rimanere dietro le quinte mentre guardano il feed del webinar dal vivo.
Infine, vi sono altre due innovazioni che riguardano, in particolare, Zoom Webinar. La piattaforma ha infatti aggiunto le reazioni durante i webinar e la personalizzazione dell’aspetto dell’esperienza in-webinar aggiungendo uno sfondo dietro i riquadri video e impostando uno sfondo virtuale comune per tutti i membri del panel e fornendo etichette con il nome per ogni membro del panel.
“Queste nuove innovazioni sono un altro esempio della capacità di Zoom di dare vita a nuove soluzioni in modo rapido e senza soluzione di continuità, in base alle esigenze dei suoi clienti“, ha affermato Dave Michels, fondatore e analista principale di TalkingPointz. “Con l’introduzione di Zoom Events, Contact Center e ora IQ for Sales, la piattaforma è pronta ad avere un impatto sulla reimmaginazione dell’esperienza del cliente, espandendola per includere l’intero customer journey dal marketing alle vendite al supporto continuo“.
Federico Morgantini Editore
