All’inizio dell’anno Amazon l’aveva annunciato e, dopo una lunga fase di test, il chatbot per lo shopping basato sull’intelligenza artificiale dell’azienda, arriva proprio durante i Prime Day.
Benvenuto Rufus
L’assistente per lo shopping basato sull’AI Rufus è ufficialmente disponibile per tutti i clienti negli Stati Uniti direttamente nell’app di Amazon.
L’assistente, che si trova in basso a destra nella barra di navigazione principale dell’app, è progettato per offrire ai clienti assistenza nella ricerca di prodotti, nell’esecuzione di confronti di prodotti e nell’ottenimento di consigli su cosa acquistare.
Il chatbot con intelligenza artificiale è stato addestrato sul catalogo prodotti di Amazon, sulle recensioni dei clienti, sulle domande e risposte della community e su altre informazioni pubbliche trovate sul web, anche se Amazon non ha rivelato nello specifico quali dati dei siti web sono stati utilizzati per aiutare il suo assistente a fornire raccomandazioni migliori, o se ciò includeva altri siti web di vendita al dettaglio.
Rufus stesso è basato su un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) interno specializzato per lo shopping, che consente ai clienti di porre domande sui prodotti, tra cui fattori da considerare al momento dell’acquisto, in che modo gli articoli si differenziano dagli altri prodotti o quanto bene si comporta il prodotto, come descritto dalle recensioni dei clienti e da altre analisi di esperti tratte dal web.
Oltre a confrontare i prodotti, Rufus si è rivelato utile anche per tenere aggiornati i clienti su argomenti come le tendenze della moda o le ultime novità tecnologiche, poiché i clienti potevano chiedere qual era l’ultimo modello di un prodotto o quali tipi di stili erano popolari.
