L’AI ormai è una parte importante dell’azienda di Meta e questo lo sappiamo (basti pensare all’ultimo annuncio sul lavoro di etichettatura dei multimedia creati dall’intelligenza artificiale) e, ora, diventerà un parte importante anche su WhatsApp. Secondo alcune indiscrezioni di WabetaInfo, infatti, presto potrebbe arrivare un chatbot per l’app di messagistica più usata di sempre.
Il chatbot di WhatsApp
Stando alle informazioni apprese da WabetaInfo, nella versione 2.24.3.71 per iPhone, se si clicca su Impostazioni, Aiuto, Contattaci, Chat, si apre una finestra che informa che “i messaggi dal supporto di WhatsApp potrebbero essere generati dall’intelligenza artificiale, utilizzando una tecnologia sicura di Meta”.
Dunque alcuni messaggi del supporto WhatsApp potranno essere generati dall’intelligenza artificiale utilizzando una tecnologia sicura di Meta, garantendo che gli utenti ricevano assistenza tempestiva e pertinente anche quando il supporto umano non è disponibile. Va detto però che sarà sempre possibile richiedere un’assistente umano se la risposta dell’intelligenza artificiale non dovesse risolvere completamente la richiesta. Ciò può essere facilmente realizzato rispondendo al messaggio generato dall’intelligenza artificiale, indicando la necessità di ulteriore assistenza.
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“A nostro avviso, questa funzionalità porterà un vantaggio significativo all’app poiché gli utenti potranno ottenere risposte immediate alle loro domande dal supporto AI, anche al di fuori del normale orario lavorativo. Inoltre, questa funzionalità è progettata per migliorare l’efficienza complessiva delle interazioni dell’assistenza clienti, poiché le risposte basate sull’intelligenza artificiale possono rispondere alle richieste comuni in modo rapido e accurato, riducendo i tempi di attesa per gli utenti. Riteniamo che l’integrazione del supporto AI evidenzi l’impegno di WhatsApp nel migliorare continuamente l’esperienza dell’utente e nel rimanere in prima linea nell’innovazione tecnologica nel panorama della messaggistica“, ha commentato WabetaInfo.
