Sempre più nel mondo del business vengono utilizzate le chat aziendali per avere informazioni su un prodotto o un servizio. Lo sa bene Mark Zuckerberg che ha da poco reso noto che gli utenti e le aziende interagiscono oltre 600 milioni di volte al giorno sulle sue piattaforme.
Le chat aziendali
Il dato che evidenzia che ogni giorno vengono attivate oltre 600 milioni di chat aziendali, è talmente elevato rispetto agli altri anni che questa è la prima volta che Meta decide di condividerlo con lo scopo di far capire l’importanza delle aziende di essere presenti online.
Andando nello specifico, a trainare il mercato delle chat aziendali è l’India dove oltre il 60% degli utenti di WhatsApp invia messaggi a un account di un’app aziendale. Non è un caso, infatti, che molti titolari di attività individuali scelgono di utilizzare WhatsApp Business che consente loro di utilizzare funzionalità come pagine aziendali, cataloghi di prodotti e trasmissione di messaggi. Dati che hanno incrementato anche i guadagni di Meta che, nel terzo trimestre del 2023, ha guadagnato 293 milioni di dollari con una crescita del 53% su base annua, in gran parte grazie alla piattaforma WhatsApp Business.
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Per ampliare l’utilizzo delle chat aziendali (e quindi i suoi guadagni), l’azienda ha dichiarato che vuole sfruttare l’intelligenza artificiale generativa per far sì che gli account aziendali rispondano ai clienti per richieste di acquisto e supporto.
La tesi di Zuckerberg, come riporta TechCrunch, è che in alcuni mercati, come la Thailandia o il Vietnam, le aziende possono permettersi che le persone rispondano manualmente ai clienti a causa del basso costo della manodopera. Tuttavia, altri mercati possono utilizzare i robot AI aziendali di Meta per risparmiare tempo.
