Le chat si confermano sempre più uno strumento di social media marketing fondamentale per le aziende. A confermarlo è una recente indagine di Infobip secondo la quale fino al 68% delle interazioni tra brand e consumatore avviene proprio sulle app di messagistica.
L’importanza delle chat nella strategia di social media marketing
Il consumatore, ormai ha un’ampia varietà di canali utili per interfacciarsi con le e i brand devono essere in grado di tenere il passo con le loro preferenze. L’ultima pare essere proprio la chat.
Stando alla recente indagine di Infobip, infatti, i dati mostrano un aumento dell’80% e del 62% delle interazioni WhatsApp e Rich Communication Services (RCS) rispettivamente nella prima metà del 2022 rispetto allo stesso periodo del 2021.
L’analisi, poi ha rivelato che, circa il 99% delle interazioni via chat avviene su WhatsApp, l’app di messaggistica di casa Meta. In aumento, però, non sono solo le nuove chat ma anche i canali più tradizionali come gli SMs (+75%) e le e-mail (+91%).
In ultimo, molti settori mostrano tendenze uguali:
134% in più di interazioni WhatsApp nel settore bancario e finanziario;
104% in più di interazioni su WhatsApp e 155% in più di interazioni via e-mail nella vendita al dettaglio e nell’e-commerce;
1063% in più di interazioni RCS nelle telecomunicazioni 428% in più di interazioni con Messenger nei trasporti e nella logistica.
