L’Unione europea prepara una nuova stretta sulle pratiche commerciali scorrette nel mondo digitale. La Commissione europea ha presentato il Digital Fairness Act (DFA), una proposta che punta ad aggiornare le regole sulla tutela dei consumatori nell’era dell’e-commerce e dell’intelligenza artificiale. Secondo le stime di Bruxelles, le nuove misure potrebbero generare risparmi fino a 13,7 miliardi di euro all’anno.
Digital Fairness Act, cosa cambia per influencer e pubblicità online
Uno dei primi ambiti interessati dalla proposta riguarda il marketing degli influencer. Chi promuove prodotti o servizi dietro compenso dovrà indicare chiaramente la natura pubblicitaria dei contenuti, senza nascondere le sponsorizzazioni tra gli hashtag, in fondo ai post o presentarle come semplici esperienze personali.
L’obiettivo è proteggere soprattutto i follower più giovani, che potrebbero essere maggiormente influenzati dal rapporto di fiducia instaurato con i creator. Le responsabilità, inoltre, non riguarderanno soltanto chi pubblica i contenuti, ma anche i marchi e le agenzie che commissionano le campagne pubblicitarie.
Stop ai dark pattern e maggiore trasparenza sui prezzi
Un altro capitolo centrale riguarda i cosiddetti dark pattern, ovvero le tecniche utilizzate dalle piattaforme per condizionare le decisioni degli utenti e spingerli verso determinati acquisti.
Il Digital Fairness Act aggiorna la lista nera delle pratiche vietate dalla normativa europea. Tra gli esempi riportati dall’ANSA figurano i messaggi che creano un senso di urgenza, come «Ne è rimasto solo 1», oppure quelli che fanno leva sul senso di colpa, come «Ci dispiace vederti andare via». Nel mirino anche le opzioni preselezionate a vantaggio delle aziende, comprese le caselle già spuntate e gli articoli aggiunti automaticamente al carrello.
La proposta interviene anche sui prezzi dinamici, che potranno continuare a variare in funzione della domanda, ma dovranno essere comunicati con maggiore trasparenza. Chi pubblicizza biglietti a partire da una determinata cifra dovrà specificare quanti sono effettivamente disponibili e qual è il prezzo massimo.
Nelle code virtuali dovranno inoltre comparire i prezzi aggiornati, mentre tutte le spese obbligatorie dovranno essere indicate fin dall’inizio. Si punta così a contrastare il drip pricing, una strategia che consiste nell’attirare i consumatori con un’offerta conveniente per poi aggiungere ulteriori costi durante la procedura di acquisto.
Social network e abbonamenti, più controllo per gli utenti
Il DFA, che si affianca alla normativa sui servizi digitali e all’Eu Kids Act, punta a restituire agli utenti un maggiore controllo sulle piattaforme. Funzioni come lo scorrimento infinito, la riproduzione automatica dei video e le notifiche non essenziali potranno essere disattivate.
Novità anche per gli abbonamenti online. Le prove gratuite non potranno trasformarsi automaticamente in contratti a pagamento senza il consenso esplicito dell’utente. Inoltre, la procedura per disdire un servizio dovrà essere semplice quanto quella per iscriversi, contrastando le difficoltà che spesso accompagnano la cancellazione degli abbonamenti.
Videogiochi e loot box, le nuove regole per proteggere i minori
La proposta europea dedica particolare attenzione anche al settore dei videogiochi, soprattutto per quanto riguarda le loot box, le scatole premio che permettono di ottenere oggetti virtuali attraverso acquisti o meccanismi casuali.
Le aziende dovranno dichiarare le probabilità di vincita e il costo effettivo degli oggetti acquistati attraverso valute virtuali. Per i minori scatteranno restrizioni più severe: saranno vietate le loot box a pagamento e le meccaniche pay-to-win, mentre le valute virtuali acquistabili dovranno essere disattivate per impostazione predefinita.
La Commissione europea si riserva infine la possibilità di intervenire direttamente nei casi di violazioni diffuse in almeno due terzi degli Stati membri e della popolazione dell’Unione. Per le imprese coinvolte potranno arrivare sanzioni superiori al 6% del fatturato mondiale annuo.
