Con la nuova piattaforma Copilot Studio, Microsoft punta a rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le proprie attività amministrative. Il sistema, disponibile in anteprima pubblica a partire da novembre, permetterà di creare agenti AI personalizzati, capaci di svolgere una vasta gamma di compiti amministrativi tradizionalmente eseguiti da dipendenti umani.
Copilot Studio, come funzionano gli agenti AI di Microsoft
Gli assistenti AI di Copilot Studio, denominati “agenti virtuali” da Microsoft, possono essere programmati per gestire compiti che spaziano dalla gestione del servizio clienti al supporto IT.
Attraverso chatbot intelligenti, questi agenti sono in grado di rispondere a richieste dei clienti in modo contestuale, oltre a generare email e interazioni basate sulle procedure operative standard dell’azienda. Una delle funzionalità più interessanti è la loro capacità di formare nuovi dipendenti, grazie all’analisi dei dati delle risorse umane (HR) e alla gestione automatizzata delle prenotazioni e delle riunioni.
Questi agenti si differenziano inoltre per la loro autonomia nel compiere attività complesse, come l’organizzazione dei team o la programmazione di compiti ripetitivi, permettendo ai lavoratori umani di concentrarsi su mansioni più strategiche. Inoltre, l’interfaccia low-code del sistema facilita la creazione di assistenti personalizzati, rendendola accessibile anche a chi non ha competenze tecniche avanzate.
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Per Dynamics 365 ben 10 nuovi agenti AI
Con Copilot Studio, inoltre, Microsoft non si limita a offrire semplici strumenti di automazione, ma introduce una visione più ampia di ciò che l’AI può fare per le aziende. Infatti Microsoft ha reso disponibile, per il piano Dynamics 365 ,10 nuovi agenti specializzati in vari ruoli.
Tra i principali, ci sono il Sales Qualification Agent, capace di automatizzare la qualificazione dei lead, e il Sales Order Agent, pensato per gestire l’intero processo di ordinazione fino alla conferma finale. Per quanto riguarda il settore delle operazioni, abbiamo il Supplier Communications Agent, in grado di gestire la comunicazione con i fornitori in modo autonomo, confermando ordini e prevenendo potenziali ritardi, mentre per la finanza c’è il Financial Reconciliation Agent, che aiuta a semplificare il processo di chiusura contabile.
Un altro settore chiave in cui Copilot Studio promette di fare la differenza è quello del servizio clienti. Con agenti come il Customer Intent Agent, le aziende possono automatizzare la scoperta delle esigenze dei clienti, migliorando l’esperienza complessiva attraverso la gestione di domande e risposte in modo autonomo. Il Customer Knowledge Management Agent, invece, assicura che la documentazione e le risposte siano sempre aggiornate, grazie all’analisi di trascrizioni e note dei casi di assistenza passata.
