Con i calendari sempre pieni diventa facile dimenticarsi die venti o appuntamenti presi. Per questo motivo risultano molto comodi i remind che diverse aziende mandano. Sebbene oggi nessuno utilizzi più i messaggi di testo classici, noti come SMS, da una ricerca emerge che per ricevere i remind siano il canale di comunicazione preferito da molti utenti.
Nel 2024 vivono ancora gli SMS (almeno per gli appuntamenti)
“Nel caso di ricezione di una conferma di un appuntamento o di un promemoria per un appuntamento, quale canale di comunicazione preferisci?” L’SMS è risultato essere il canale di comunicazione preferito. L’indagine prevedeva la possibilità di scegliere tra sei diversi canali, mettendoli in ordine di preferenza, ed è, infatti, l’SMS ad aver ottenuto la media migliore (3,2), seguito dall’email (3,4), poi da WhatsApp (3,5), social media e posta cartacea (3,6) e, infine, per ultimo il telefono (3,7).
Non sorprende di certo dunque che la posta cartacea sia il canale meno adottato e, forse neanche la telefonata spesso considerata invasiva. L’email si difende bene ma va detto che rispetto all’SMS ha alcuni svantaggi dato che non prevede una comunicazione immediata e rischia di perdersi in mezzo a tutte le altre mail ricevute, o persino di finire nello spam. C’è anche il rischio che l’indirizzo email indicato dal cliente non sia stato registrato correttamente: in questo caso il promemoria non arriverebbe mai. WhatsApp, infine è considerato più personale e necessita comunque di una buona connessione internet.
Secondo le analisi l’SMS registra un tasso di apertura del 98% e un tempo medio di risposta pari a circa 90 secondi. Ma perché l’SMS vince ancora oggi? Secondo lo studio l’invio di promemoria degli appuntamenti tramite SMS, anche in più fasi (1 settimana prima, 1 giorno prima, 4 ore prima, ecc.) è un modo semplice ed efficace per ridurre le assenze e i ritardi, consentendo ai clienti di essere puntuali e ben preparati. L’invio di promemoria degli appuntamenti tramite SMS consente anche di migliorare l’efficienza operativa. Gli SMS, infine, oltre a una maggiore soddisfazione del cliente, offrono maggiori opportunità di riprogrammazione degli appuntamenti nel momento stesso della ricezione.
