Amazon promuove ogni giorno migliaia, se non milioni di prodotti. Molti di questi possono avere successo o meno, e tutto dipende anche dalle recensioni che vengono pubblicate. Se però cominciano a trapelare troppe recensioni false, il prodotto rimane danneggiato, a suo scapito.
Per questo Amazon ha voluto introdurre delle funzionalità AI per analizzare le recensione e verificare di indicatori noti che ne rivelino la falsità.
Amazon mette in campo l’intelligenza artificiale contro le recensioni false
Le recensioni sono uno dei motivi principali per cui i clienti amano fare acquisti su Amazon sin dal suo esordio nel 1995. Con l’arrivo dell’AI, già oggi Amazon utilizza l’Intelligenza Artificiale per analizzare la recensione verificando la presenza di indicatori noti che ne rivelino la falsità.
Insieme ad altri strumenti, Amazon utilizza i più recenti sviluppi nell’ambito dell’AI per bloccare centinaia di milioni di recensioni online sospette, valutazioni manipolate, account falsi e altri abusi, prima che il cliente li possa visualizzare.
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Si sfruttano i Large Language Models (LLM) e le tecniche di Natural Language Processing per analizzare le anomalie presenti in questi dati che potrebbero indicare che una recensione è falsa o incentivata.
Come riferisce lo stesso comunicato dell’azienda, Amazon usa anche i Deep Graph Neural Networks (GNN) per analizzare e comprendere le relazioni complesse e i modelli di comportamento con l’obiettivo di individuare e bloccare i gruppi di malintenzionati.
Come viene individuata una recensione falsa
Grazie all’utilizzo di tecnologia all’avanguardia e di dati proprietari, Amazon riesce ad individuare le recensioni false in modo più accurato andando oltre gli indicatori superficiali di abuso per individuare interconnessioni più profonde tra i malintenzionati.
Ma come funziona il procedimento di individuazione di una recensione falsa? Semplice! Se buona, viene subito pubblicata, mentre se si sospetta un potenziale illecito, si aprono diverse possibilità.
Se falsa, Amazon procede prontamente a bloccarla o rimuoverla. Addirittura può revocare il privilegio di un cliente di recensire, così come bloccare gli account dei malintenzionati o persino avviare un’azione legale contro le parti coinvolte.
Se una recensione è sospetta, alcuni investigatori esperti di Amazon continueranno il processo di verifica cercando altri dati prima di intraprendere ulteriori azioni. Nel 2022 Amazon ha verificato e bloccato, grazie ad attività proattive, oltre 200 milioni di recensioni sospette sui suoi siti a livello mondiale. Come commenta Rebecca Mond, Head of External Relations, Trustworthy Reviews di Amazon:
“La nostra priorità è fare in modo che l’esperienza di acquisto sia sempre affidabile […] Siamo costantemente all’opera per migliorare il processo di verifica e bloccare la pubblicazione di recensioni false sui nostri negozi online, nonché proteggere i nostri clienti affinché possano fare acquisti con fiducia”.
