Chi è LiveHelp
LiveHelp è un’azienda italiana nata a Bergamo nel 1997 con il primo chat service provider in Italia.
Dal 1997 ad oggi l’azienda è cresciuta fino a creare la prima Suite di Digital Customer Care italiana, piattaforma che racchiude applicativi dedicati alla comunicazione delle aziende con i propri clienti attraverso operatori umani o intelligenza artificiale.
Il DNA di LiveHelp è rimasto sempre lo stesso con il passare del tempo: ogni riga di codice viene scritta dal team nei propri uffici italiani. Questo ha permesso di adattarsi ad ogni necessità, realizzare qualsiasi integrazione e avere un margine di personalizzazione e verticalizzazione totale, e tutto questo per creare la migliore esperienza di customer care digitale.
L’ambito di applicazione dell’Intelligenza Artificiale
I sistemi di intelligenza artificiale LiveHelp possono essere applicati a tutti i settori di mercato in cui vi sia una relazione di cui prendersi cura (tra azienda e fornitori, tra azienda e clienti, tra reparti interni alla stessa azienda) e ad ogni esigenza (assistenza, vendita…).
L’obiettivo
L’obiettivo di LiveHelp è quello di costruire relazioni durature coi clienti mettendo in campo customer experience evolute grazie all’uso di algoritmi di intelligenza artificiale.
Per saperne di più: Intelligenza Artificiale, cos’è e come funziona. Tutto sulla AI
Il servizio
LiveHelp traduce l’intelligenza artificiale in due parole: LiveBot e Suggeritore. LiveBot è l’assistente virtuale intelligente che automatizza il customer care e la vendita online fornendo risposte rapide e precise 24 ore su 24.
Come trova le giuste risposte? Grazie alla sua knowledge base, l’archivio dei contenuti costruito con cura e facile da aggiornare. Il Suggeritore è un automatismo sofisticato che analizza semanticamente le richieste degli utenti e propone agli operatori delle risposte predefinite, mostrando solo i contenuti coerenti. Dotato di una propria knowledge base, è come un chatbot invisibile, che lavora “dietro le quinte” con gli operatori della realtà cliente, per supportarli nella gestione del servizio e per ottimizzare le loro performances.
I risultati
LiveBot è super performante: con una disponibilità 24/7 e la capacità di gestire un numero infinito di utenti contemporanei, aumenta del 33% il numero dei contatti gestiti. Accoglie tutte le richieste come primo touchpoint e senza perdere un contatto: risolve e porta a termine in modo autonomo l’80% delle interazioni. Il restante 20% è costituito dalle conversazioni ad alto valore che il chatbot trasferisce agli operatori in chat o tramite ticket. Con questa modalità, gli operatori possono concentrarsi sulle richieste che richiedono l’attenzione e la sensibilità umana. Il chatbot è abile anche nel convertire. Uno dei clienti LiveHelp che ha scelto di adottare il chatbot per l’assistenza ai servizi e di affidare agli operatori le tematiche legate alla vendita è rimasto meravigliato da questo dato: già agli inizi della sua attività e nonostante non fosse il suo ruolo principale, e quindi non avesse ricevuto tutte le informazioni necessarie per affrontare la vendita, il chatbot registrava un tasso di conversione del 9%.
Il futuro
LiveHelp ha in serbo molti progetti sempre in ottica omnicanale. Grazie alla versatilità della knowledge base, LiveBot può essere attivo su ogni canale, dalle piattaforme di messaggistica agli smart speaker per offrire una customer experience sempre più straordinaria.
I contatti di LiveHelp
Sito web: www.livehelp.it
Facebook: livehelp
LinkedIn: company profile
LiveHelp è parte dell’Osservatorio Eccellenze Italiane di IA creato dall’Intelligenza Artificiale Spiegata Semplice, la più grande community italiana di Intelligenza Artificiale dedicata a imprenditori, manager e studenti che vogliono comprendere e padroneggiare le infinite potenzialità dell’Intelligenza Artificiale. I due fondatori, Pasquale Viscanti e Giacinto Fiore, sono anche gli innovatori digitali che hanno dato vita all’evento “AI Week” e alla “AI Academy”.
Federico Morgantini Editore
