Il Gruppo Covisian ha recentemente perfezionato l’acquisto del 100% di Esosphera, una tra le prime aziende in Italia a sviluppare soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale Conversazionale, tutte volte a migliorare la Customer Experience.
Attraverso una tecnologia conversazionale always on & omni-channel, Esosphera offre soluzioni che ottimizzano la relazione con gli utenti, migliorano l’esperienza e rafforzano la fidelizzazione, a beneficio delle imprese clienti.
Covisian acquisisce il 100% di Esosphera
Società nata nel 2014, Esosphera Srl è stata una delle prime aziende a proporre sul mercato italiano soluzioni basate su tecnologie di Natural Language Processing e Machine Learning.
Ultimo acquisto da parte del Gruppo Covisian, Esosphera è anche un “data driven company”, che progetta lo sviluppo e l’evoluzione delle proprie soluzioni sui vari mercati. E questo grazie a profonde e accurate analisi dei grandi volumi di dati raccolti nell’erogazione del servizio.
Come commenta Gabriele Moretti, Presidente e fondatore di Covisian:
“Alla base di questa operazione ci sono una profonda condivisione di valori e modelli di business complementari, fortemente basati su tecnologia digitale e innovazione. Con Esosphera condividiamo la convinzione che il fattore umano, in attività sempre più caratterizzate dalla tecnologia, sarà un elemento determinante, per le imprese e per la società nel suo insieme”
La fase di due diligence Covisian-Esosphera
Esosphera continuerà ad operare dalla propria sede storica di Resana (TV) con il proprio marchio e con il brand GAIA.
Nella fase di due diligence Covisian è stata assistita da un team di KPMG Transaction Services guidato dal partner Massimiliano Battaglia e dal manager Andrea Di Marco, oltre che da Alberto Cirillo e Valeria Virzì per l’assistenza contrattuale.
Esosphera è assistita da KPMG Corporate Finance in qualità di advisor finanziario M&A nella fase di origination e di gestione dell’operazione con un team composto dal Director Fabio Tonon, dal Senior Manager Luca Masaro e dall’Analyst Luca Nordio.
Per gli aspetti contrattuali Esosphera è seguita da Andrea Minozzi e Piero Cecchinato di Avvecomm Legal.
Il brand GAIA, l’Intelligenza Artificiale Conversazionale
Esempi dell’innovazione propria di Esosphera sono le soluzioni di voicebot conversazionali, commercializzate con il brand GAIA, l’Intelligenza Artificiale Conversazionale nonché collega virtuale che risponde, chiama e chatta con i clienti, qualunque sia il canale di contatto.
Come commenta Fabio Sattolo, Group Chief People and Technology Officer di Covisian:
“Le soluzioni di Esosphera, insieme alle tecnologie della piattaforma proprietaria Smile CX di Covisian consentiranno un’introduzione consapevole e controllata dell’intelligenza artificiale generativa nei servizi di customer care, bilanciando l’efficienza e riduzione dei costi con la Customer Experience dei clienti finali”.
Tali soluzioni funzionano con tutti i principali CRM e sistemi di gestione, qualunque sia il canale di comunicazione (telefono, sms, WhatsApp, social, ecc.). Sono attualmente rivolte a specifici segmenti di clientela quali Automotive retail, Assistenza Fiscale, Healthcare e Logistica, PA e Turismo.
Come commenta Francesco Rienzi Presidente e Fondatore di Esosphera:
“Abbiamo sempre creduto in un utilizzo dell’AI a supporto delle persone, per generare efficienza e produttività nelle operazioni ripetitive, dando modo alle persone di concentrarsi su attività a maggior valore. L’AI conversazionale di GAIA si sposa perfettamente con le soluzioni di CX PRO di COVISIAN, per offrire un’esperienza innovativa in grado di aumentare l’efficienza per le aziende in misura esponenziale”.
