Come i consumatori scelgono ciò che acquistano oggi? Negli anni infatti i consumatori continuano a cambiare le loro preferenze anche in base ai cambiamenti tecnologici, prima fra tutti l’AI che sta impattando molto anche in questo ambito. A cercare di stilare un quadro preciso delle preferenze dei consumatori è stata Capgemini nel suo report What Matters to Today’s Consumer?.
AI, online e social media: come cambiano i consumi
Stando ai dati dello studio, effettuato su oltre 12.000 consumatori, l’AI generativa sta influenzando sempre di più il comportamento dei consumatori e trasformando le esperienze di acquisto. Nello specifico il 68% dei consumatori è disposto ad agire in base alle sue raccomandazioni e oltre la metà (58%) preferisce le raccomandazioni sui prodotti dagli strumenti Gen AI rispetto ai motori di ricerca tradizionali.
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Per quanto riguarda il mondo dei social media, sono scelti soprattutto dai più giovani come la GenZ. Stando ai dati infatti circa il 53% dei giovanissimi acquista sulle piattaforme social (soprattutto su Instagram e TikTok) dove a trainare le vendite sono nello specifico gli influencer. In generale però a generare la massima attenzione sono le pubblicità effettuate sulle app e sui siti web dei rivenditori che vengono viste dal 67% dei consumatori mentre quelle dei social media si fermano al 63% delle visualizzazioni.
Tra le altre tendenze non manca l’attenzione alla sostenibilità con sempre più consumatori che acquistano prodotti sostenibili e modificano le proprie abitudini alimentari. La sostenibilità è un fattore critico nelle decisioni di acquisto per il 64% dei consumatori e il 71% è consapevole dell’impatto ambientale dello spreco alimentare.
Infine non i consumatori sono alla continua ricerca di offerte ma, allo stesso tempo, la consegna rapida è tra le cose che apprezzano di più e che cercano tanto che sono anche disposti a pagare un sovrapprezzo per ricevere in tempi brevissimi i propri pacchi.
