Una delle più grandi sfide, economiche ma anche ambientali, per quanto riguarda il mondo dell’eCommerce è riuscire a bilanciare costi e resi soddisfando al contempo le aspettative dei consumatori i quali cercano sempre più resi flessibili. Ecco i dati del report “The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024” di Packlink.
I resi nel mondo dell’eCommerce
Quattro sono i metodi di reso: self-service online, ritiro da parte del corriere (reso a domicilio), riconsegna in un punto ritiro, resi in negozio.
Di questi il reso a domicilio risulta essere il metodo prediletto dai consumatori italiani, con percentuali che vanno dal 43% al 51%. Invece il reso in negozio e il self-service online sono le opzioni meno usate, entrambe tra il 10% e il 20%.
Ma cosa rendono di più gli utenti? Neanche a dirlo si tratta soprattutto dell’abbigliamento dove vengono resi 8,4 prodotti su 9 mentre, dall’altra parte della bilancia si trovano i prodotti della categoria “Fai da te e giardinaggio” con 2,5 prodotti su 9. Inoltre, tra i resi effettuati negli ultimi 12 mesi, la categoria dell’abbigliamento rappresenta anche quella maggiormente acquistata online con un 55,1%, seguita dagli elettrodomestici con un 54,8%.
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Va detto però che nell’ultimo periodo le politiche di reso stanno man mano cambiando portando a una graduale eliminazione dei resi gratuiti contro il volere del 75,6% dei consumatori. Secondo lo studio, l’introduzione di una tassa sul reso online porterebbe il 33,2% dei consumatori ad effettuare il reso in negozio per evitare questo ulteriore costo.
“I nostri risultati sottolineano l’importanza di adottare un approccio flessibile e incentrato sul cliente, in particolare nell’ambito della consegna e dei resi. La crescente preferenza per le opzioni di consegna fuori casa e l’esigenza strategica di una gestione dei resi efficace dal punto di vista dei costi sono fondamentali per soddisfare queste esigenze in continua evoluzione” ha affermato Noelia Lazaro, Direttrice Marketing di Packlink.
