Apple non fornirà più assistenza clienti su X (ex Twitter). Un bel problema per gli utenti del social di Elon Musk, che ora dovranno fare diversamente se riscontrano dei problemi nel proprio account.
Da oggi infatti se provi a inviare un messaggio diretto all’account del supporto Apple, ti viene richiesto di visitare la pagina di supporto generale sul sito Web.
Il blocco dell’assistenza di Apple per gli utenti X
L’assistenza di Apple è praticamente da quanto è nato Twitter. Ma ora non si chiama più Twitter, ma X, e non ha più nulla a che vedere con la versione precedente, soprattutto per le varie novità in arrivo.
Con la nuova disposizione da parte dell’azienda di Cupertino, il servizio risponderà con una risposta automatica per qualsiasi messaggio che gli invii. Dopo aver chiesto all’account un problema con un iPhone 15, il supporto Apple ha risposto dicendo:
“Sembra che tu abbia un problema con il tuo iPhone. Possiamo aiutarti, ma per fornire il miglior supporto vorremmo continuare questa conversazione in un altro canale di supporto.” Il messaggio includeva anche un collegamento alla pagina di supporto dell’iPhone di Apple.
La modifica significa anche che il supporto Apple non fornirà più assistenza individuale ai clienti che taggano l’azienda nei post. Invece di rispondere chiedendo ai clienti di inviare un messaggio privato all’azienda, ora li indirizza al sito Web per ulteriore assistenza.
Il motivo dietro questo “ritiro” da X
Ad agosto, MacRumors ha riferito che l’azienda aveva pianificato di eliminare circa 150 ruoli di consulenti di supporto sui social media che aiutavano i clienti su X, YouTube e sui forum della community di supporto Apple. Il motivo potrebbe quindi essere legato solo ad una riorganizzazione aziendale, e non a eventuali dissapori con la nuova direzione di X.
La modifica avrebbe dovuto entrare in vigore il 1° ottobre e da allora ha sostituito la descrizione sul suo account di supporto Apple su X per riflettere ciò.
Come sottolineato da MacRumors , il profilo del supporto si limiterà ora a fornire suggerimenti, trucchi e informazioni utili, e non a garantire effettiva assistenza agli utenti X. E così anche per YouTube: sembra che il supporto Apple abbia smesso di rispondere alle domande dei clienti anche nelle sezioni commenti dei suoi video YouTube.
