Meta continua ad ampliare l’uso dell’intelligenza artificiale nelle sue piattaforme, e WhatsApp non è da meno. L’ultima innovazione riguarda l’introduzione di nuove funzioni AI pensate per migliorare la gestione delle comunicazioni con i clienti, in modo da rendere il customer service delle aziende ancora più efficiente.
Le nuove funzioni AI per le aziende su WhatsApp
Nella versione beta per iOS di WhatsApp, attualmente disponibile su TestFlight (24.25.10.84), Meta sta testando nuove funzioni basate sull’AI, che permetteranno alle aziende di rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti. Una funzionalità particolarmente utile al di fuori degli orari di lavoro.
Attraverso un codice QR, le aziende potranno attivare l’AI per gestire le conversazioni in modo autonomo. Stando a WABetaInfo, le risposte automatiche saranno personalizzate in modo da fornire dettagli sui prodotti, suggerimenti specifici e aggiornamenti su disponibilità e prezzi.
L’introduzione dell’intelligenza artificiale in campo aziendale non solo migliorerà la rapidità del servizio clienti, ma ottimizzerà anche la gestione delle richieste. Le risposte automatiche, infatti, permetteranno alle aziende di essere più reattive, anche quando il personale umano non sarà disponibile. Inoltre, grazie a un sistema che avviserà il cliente quando interagisce con un sistema AI, la trasparenza verrà mantenuta, riducendo la possibilità di malintesi.
E in caso di risposte non accurate, le aziende avranno la possibilità di intervenire manualmente, migliorando continuamente il servizio grazie ai feedback che potranno essere inviati a Meta per ottimizzare l’AI.
La gestione semplificata degli account business
WhatsApp non si limita alle risposte automatiche, ma sta anche migliorando la gestione degli account aziendali. Lo dimostra un’altra funzionalità recentemente individuata nella beta di iOS, che consentirà di collegare WhatsApp Business alla Business Platform di Meta.
Grazie a un semplice codice QR, le aziende potranno gestire i propri account su entrambe le piattaforme, semplificando la gestione e la configurazione. Durante la fase di setup, le aziende potranno anche trasferire fino a sei mesi di cronologia chat, con l’unica eccezione delle chat di gruppo.
Questa integrazione renderà la gestione degli account ancora più efficiente, permettendo alle aziende di avere una visione centralizzata delle loro comunicazioni.
