A pochi giorni dalla fine delle ultime spese folli di fine anno, Salesforce ha analizzato i movimenti dei consumatori online. Ne emerge che gli acquisti online hanno continuato la loro crescita anche grazie all’AI.
Acquisti online: l’importanza dell’AI
Secondo le analisi online gli acquisti globali sono cresciuti dell’1%; a livello europeo, l’analisi del trimestre rivela un aumento del 9% nel commercio digitale; mentre andando a vedere nello specifico l’Italia, il dato sale al 17% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, confermando e superando il trend positivo già evidenziato nel trimestre precedente, quando la crescita si era attestata all’8%.
Ad aiutare questa continua crescita sono ovviamente le tecnologie sempre più avanzate che permettono in poco tempo di trovare risposta alle domande dei consumatori aiutandoli così a trovare il prodotto che stanno cercando. In particolare l’AI è sempre più importante nell’esperienza di acquisto degli utenti. Secondo i dati emersi dall’indagine di Salesforce, infatti, l’AI potrebbe aver influenzato gli acquisti online globali per un valore stimato di 194 miliardi di dollari durante le festività natalizie.
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Secondo le analisi poi si scopre che oltre il 17% dei consumatori ha già utilizzato tecnologie di intelligenza artificiale generativa per cercare e trovare ispirazione per gli acquisti, mentre il 10% prevede di utilizzarle in futuro. Infine, il numero di ordini in cui i consumatori hanno seguito raccomandazioni di acquisto generate dall’intelligenza artificiale è aumentato del 6% su base annua a livello globale.
“Questi dati indicano chiaramente una tendenza significativa nel comportamento dei consumatori italiani”, ha commentato Maurizio Capobianco, Area Vice President di Salesforce. “L’Italia sta dimostrando un notevole dinamismo nel settore del commercio digitale, una conferma della resilienza dei consumatori italiani nonostante i cambiamenti economici globali”.
