I processi relativi alla digitalizzazione e l’apporto sempre più consistente dato dalle innovazioni tecnologiche, combinati tra loro hanno cambiato e stanno cambiando ogni giorno il mondo. Per quanto riguarda la vita dei cittadini, sia nella sfera professionale che in quella privata è possibile per loro svolgere alcuni passaggi ordinari con una facilità incredibile rispetto al passato. Le attività commerciali oggi riescono a produrre di più e a generare una quantità maggiore di profitti proprio grazie all’aiuto concreto dei moderni macchinari e degli intelligenti software di automazione. La digitalizzazione, dunque, ha comportato un gran numero di cambiamenti, e le tecnologie hanno registrato un impatto anche sulla comunicazione degli enti pubblici. I servizi che riguardano ciascuno di essi risultano essere più efficaci, e sono in grado di rispettare le varie richieste avanzate.
Tra le tecnologie che hanno ottimizzato la comunicazione tra Pubblica Amministrazione e imprese e privati cittadini merita una menzione anche il Sistema Pubblico di Identità Digitale (per chi ancora non lo adoperasse segnaliamo che questo articolo di letterasenzabusta.com indica come attivare lo SPID online) che ha indubbiamente reso più rapido e sicuro l’accesso ai siti dei vari enti e uffici amministrativi. Ma, senza conferire un merito d’onore esclusivamente allo SPID, è opportuno segnalare e comprendere quali sono le molteplici innovazioni tecnologiche che hanno consentito agli enti pubblici di progredire.
La comunicazione tramite le piattaforme social
Stando tutti noi vivendo nell’epoca del digitale, è chiaro che qualsiasi fattore legato alla società contemporanea venga influenzato dall’impatto della tecnologia. Nella fattispecie, la Pubblica Amministrazione ha cambiato enormemente il suo approccio comunicativo nei confronti dei cittadini, e in tal senso si è registrato un crescente utilizzo delle piattaforme social. Essendosi gli utenti riversati su Facebook, X e Instagram, gli enti pubblici hanno dovuto rivedere il loro piano di comunicazione per regolarsi di conseguenza.
Oggigiorno, infatti, il dialogo risulta essere maggiormente immediato, nonché diretto, riducendo la distanza tra l’amministrazione e i cittadini di riferimento. L’esempio più lampante è presente nella città di Trieste, dove il Comune ha elaborato una strategia ad hoc per comunicare tramite le molteplici piattaforme social, dimostrando sensibilità verso le richieste individuali e collettive degli abitanti. Su ogni social è possibile stabilire una modalità di interazione differente, e per la Pubblica Amministrazione ciò è visto come uno strumento facilmente accessibile, versatile ed efficace.
Adozione tecnologia blockchain
La Pubblica Amministrazione ha realizzato un gigantesco passo in avanti tramite l’adozione della tecnologia blockchain, perché tutte le procedure burocratiche sono diventate più rapide e sicure. Infatti, la suddetta tecnologia è innovativa dal momento in cui permette agli enti pubblici di approcciarsi diversamente alla gestione dei registri, in particolar modo quelli immobiliari e catastali. La blockchain, di fatto, è in grado di facilitare i processi relativi alla registrazione e alla modifica dei vari dati, imponendo una efficiente struttura decentralizzata. Grazie ad essa i rischi di manipolazione sono stati ridotti al minimo, e il sistema di crittografia adottato inserisce le informazioni in una pratica “botte di ferro” digitale.
L’Intelligenza Artificiale
Una delle innovazioni tecnologiche cruciali per ciò che concerne la comunicazione degli intenti pubblici, è senz’altro data dall’adozione dell’Intelligenza Artificiale. Quest’ultima viene impiegata per personalizzare le interazioni con i clienti, elaborando progetti la cui finalità è quella di ottimizzare i vari servizi disponibili. L’investimento nell’IA è stato davvero corposo, perciò i responsabili sono molto attenti circa la sua gestione, formando il personale a riguardo. In tal modo, i benefici e la sicurezza nella comunicazione tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini è evidente, nonostante gli ormai abituali dilemmi morali e dubbi di natura normativa. Complessivamente se ne deduce che, allo stato attuale, l’apparato amministrativo è maggiormente pratico, multifunzionale, ma soprattutto orientato verso gli utenti, ovvero gli abitanti.
