Secondo Expedia Group i viaggiatori impiegano circa 5 ore nella ricerca dei viaggi tra ricerche nelle agenzie di viaggio online (OTA), motori di ricerca, piattaforme di social media, siti web di compagnie aeree e siti web di metasearch di viaggio. La cosa particolare è che tre viaggiatori su cinque non hanno ben chiara nemmeno la meta del viaggio ed è qui che entrano in gioco i travel chatbot. Ecco alcuni vantaggi secondo l’analisi di Infobip.
Pianificare le vacanze con i travel chatbot
Secondo Expedia , il 37% degli utenti preferisce i chatbot intelligenti per confrontare le opzioni di prenotazione o organizzare i piani di viaggio, mentre il 33% li utilizza per prenotare hotel o ristoranti.
Attualmente valutato a oltre 632 milioni di USD , si prevede che il mercato Gen AI nel settore dell’ospitalità si espanderà fino a un impressionante 3.582 milioni di USD entro il 2032. Inoltre, si prevede una spesa di 3,69 miliardi di USD entro il 2027 per gli aeroporti e l’industria aeronautica in servizi correlati all’IA.
“Oggi, dove il sovraccarico di informazioni è la normalità, i viaggiatori cercano soluzioni efficienti e personalizzate per semplificare la pianificazione dei loro viaggi. Non sorprende che il settore dei viaggi sia tra i primi cinque a utilizzare i travel chatbot, una soluzione facile da configurare e implementare che ha un potenziale tale da snellire i processi e migliorare l’esperienza dei clienti”, ha dichiarato Diego Lapegna, EMEA Retail Marketing Manager, Infobip.
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Un assistente di viaggio virtuale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire consigli personalizzati e assistenza in ogni fase del viaggio come:
– aiutare gli utenti a districarsi tra le complessità della prenotazione.
– fornire conferme di prenotazione immediate e documenti di viaggio necessari, eliminando i tempi di attesa.
– fornire aggiornamenti in tempo reale sull’andamento delle tariffe, aiutando i clienti ad assicurarsi le migliori offerte.
– integrazione di gateway di pagamento sicuri per transazioni rapide e sicure.
– accessibile su diverse piattaforme di messaggistica, eliminando la necessità di app aggiuntive.
– consentire ai viaggiatori di modificare facilmente le prenotazioni, dalla modifica delle date all’aggiornamento delle informazioni sui passeggeri.
Questo approccio non solo aumenta la flessibilità e la praticità per gli utenti, ma si traduce anche in vantaggi aziendali per le agenzie e le compagnie di viaggio. Fornendo esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità, le compagnie di viaggio possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, portando a tassi di fidelizzazione più elevati e referral positivi tramite passaparola.
Offrendo un’interfaccia fluida e intuitiva, i chatbot di viaggio hanno rivoluzionato il modo in cui i viaggiatori scoprono, pianificano e prenotano le loro avventure.
