L’AI sta ormai entrando a pieno titolo anche nel mondo delle PMI. Stando al report Small & Medium Business Trends, di Salesforce infatti il 75% delle piccole e medio imprese del mondo ha già introdotto o sperimentato l’intelligenza artificiale.
L’AI e le PMI in Italia
In Italia a utilizzare l’AI sono il 73% delle PMI. La nuova tecnologia è utilizzata soprattutto in 3 casi d’uso: gli strumenti di ricerca in linguaggio naturale, l’uso di insight automatizzati sulle campagne e, a pari merito, le previsioni predittive per le vendite.
Tra coloro che hanno cominciato a utilizzare l’AI sul lavoro ben il 90% ha segnalato un incremento dei ricavi ma nonostante questo il 57% degli imprenditori teme di non riuscire a tenere il passo con i progressi tecnologici dell’AI.
Nello specifico il 49% segnala una mancanza di tempo per padroneggiare pienamente gli strumenti digitali mentre il 75% ritiene che migliorare la qualità dei dati aziendali potrebbe incrementare i ricavi.
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“Sappiamo bene, soprattutto nel nostro Paese, che le piccole e medie imprese possono avere team ridotti, ma possono avere un grande impatto sull’economia”, commenta Giovanni Crispino, ESMB Leader di Salesforce. “Grazie all’Intelligenza Artificiale, le PMI hanno ora un’opportunità unica per ottimizzare le operazioni e competere con aziende di dimensioni maggiori. Gli agenti AI autonomi possono automatizzare attività come la gestione dei clienti e i processi di back-office, consentendo anche alle aziende più piccole di massimizzare le risorse disponibili. I dati di questa ricerca dimostrano chiaramente che chi adotta queste tecnologie sta ottenendo vantaggi significativi, tra cui maggiore produttività, personalizzazione dell’esperienza cliente e un sostanziale incremento dei ricavi”.
