Quattro intervistati su dieci effettuano acquisti online settimanalmente e 1 persona su 2 dichiara di aver aumentato sia la frequenza degli acquisti online sia la varietà di prodotti reperiti sul web. Ma con l’avvento delle nuove tecnologie, in particolare l’intelligenza artificiale, come sta cambiando l’eCommerce? A rispondere è la ricerca “Evoluzione dell’acquisto online – comportamenti e nuove modalità di shopping”, realizzata da BVA Doxa in collaborazione con Vtex.
Quali sono le nuove tecnologie più usate per l’eCommerce
Con la crescita dell’interesse degli italiani per l’eCommerce, aumentano anche i canali a disposizione, anche se molti sono ancora delle nicchie. Il social commerce, per esempio, è usato davvero solo da un utente su due mentre il live streaming, sebbene sia noto al 40% degli utenti, è stato utilizzato solo dal 7%. L’assistenza allo shopping digitale, come il concierge shopping che offre la possibilità di effettuare acquisti con un’assistenza personalizzata attraverso diversi canali e il conversational shopping che offre assistenza tramite assistenti virtuali o chat, è stato utilizzato solo dall’8% degli utenti nel primo caso (soprattutto Millennial, single e persone alto spendenti) e dal 10% nel secondo caso.
Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale applicata all’eCommerce, il 60% degli utenti sa che esiste e la metà del campione le riconosce vantaggi, come la possibilità di ottenere risposte e assistenza in qualsiasi momento. Parte dei rispondenti evidenziano però preoccupazioni riguardo la protezione dei dati personali e l’affidabilità delle informazioni. A sceglierla sono soprattutto utenti impegnati nell’acquisto di alimenti o cura della persona e salute.
La realtà aumentata, invece, una persona su 10 l’ha già provata durante il processo di acquisto, soprattutto giovani, studenti e persone con alta capacità di spesa. In questo caso viene utilizzata soprattutto per gli acquisti legati alla casa grazie alla possibilità di visualizzare i prodotti nel proprio ambiente domestico e la loro personalizzazione in tempo reale.
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A livello generale però la moda resta sempre più la categoria merceologica più acquistata, con l’80% del campione che la acquista online, e 1 su 5 lo fa con frequenza, specie donne, giovani e residenti nel Sud Italia e nelle Isole. Seguono farmacia/parafarmacia, elettronica e l’igiene personale. Per quanto riguarda la spesa alimentare online, questa è praticata con frequenza solo dal 30% del campione, prevalentemente su marketplace orizzontali (71%) e sui siti dei supermercati (40%) e un buyer su due pratica un mix tra canali fisici e online. Tra le nuove modalità di acquisto, AI e il live shopping potrebbero offrire interessanti opportunità.
