In un mondo in cui le recensioni sono la prima cosa che i consumatori leggono prima ancora di procedere all’acquisto o alla prenotazione di strutture alberghiere e ristoranti, diventa fondamentale più che mai combattere le recensioni false. Da qui nasce la Coalizione globale per le recensioni affidabili, una collaborazione intersettoriale impegnata proteggere l’accesso a feedback affidabili dei consumatori in tutto il mondo firmata da Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor e Trustpilot.
Addio recensioni false
Il primo incontro tra i principali player del settore è avvenuto nell’ottobre del 2022 in occasione della prima Fake Reviews Conference, organizzata da Tripadvisor. A seguito dell’ascolto dei diversi talk, è nata dunque una coalizione formale per collaborare sull’istruzione pubblica e sulla condivisione continua delle informazioni tra i membri, nel tentativo di ridurre le frodi nelle recensioni.
Nello specifico, il gruppo si impegna in diverse aree chiave quali: sviluppare standard e definizioni comuni da utilizzare in tutto il settore su ciò che costituisce una recensione falsa e altre nomenclature e misurazioni di moderazione dei contenuti; definire le migliori pratiche per ospitare recensioni online e condividere informazioni sul processo di moderazione dei contenuti aggiornato e sui metodi di rilevamento delle recensioni false; condividere informazioni relative al modo in cui operano gli attori fraudolenti; e coinvolgere il mondo accademico e i leader delle politiche pubbliche per promuovere i vantaggi per i consumatori dei contenuti delle recensioni e sostenere gli sforzi del settore per combattere la pubblicazione di recensioni false.
Il prossimo appuntamento tra i membri della coalizione è atteso a Bruxelles il 5 e 6 dicembre in occasione della seconda conferenza sulle recensioni false, organizzata da Amazon.
“Le recensioni dei clienti sono una parte importante dell’esperienza di acquisto e l’obiettivo di questa coalizione è garantire che ogni recensione rifletta le esperienze reali dei clienti”, ha affermato Dharmesh Mehta, vicepresidente di Amazon Worldwide Selling Partner Services. “Amazon sta combattendo aggressivamente i broker di recensioni false per proteggere i nostri clienti e i nostri partner di vendita, ma questi truffatori sono un problema globale, che colpisce diversi settori industriali. Attraverso una maggiore collaborazione e condivisione tra i settori, comprese le informazioni sulle tattiche dei truffatori e sul loro modo di operare, possiamo bloccare in modo più efficace l’attività di revisione fraudolenta, scoraggiare altri malintenzionati dal tentare di ingannare i nostri sistemi e proteggere più consumatori”.
