L’84% dei Chief Information Officer (CIO) sostiene che l’AI sarà sempre più importante per le imprese, quasi al pari dell’ascesa di Internet di qualche decennio fa. Nonostante questo, però, solo l’11% di loro l’ha attualmente implementata all’interno della propria azienda. A dirlo è una recente indagine di Salesforce.
AI in azienda: nonostante le opportunità restano ancora molti dubbi
L’uso dell’AI sta aumentando rapidamente nelle aziende e delle organizzazioni, in quanto i decisori aziendali ne colgono una grande opportunità soprattutto sul lato dell’efficienza. In effetti, il 77% dei CIO afferma di avere un ottimo o eccellente consenso da parte dei dirigenti sul valore e l’efficacia dell’AI.
Il punto critico è sui tempi: il business vorrebbe accelerare, ma il 68% dei CIO ritiene che ci siano aspettative irragionevoli su quando vedranno il ROI da questa tecnologia.
Un’ampia percentuale di leader aziendali nei settori delle vendite, del marketing, dell’assistenza e dell’e-commerce ritiene di aver pienamente implementato la tecnologia nei propri flussi di lavoro.
D’altra parte, solo l’11% dei CIO – grazie alla loro maggiore competenza tecnica e alla visione più ampia dell’organizzazione – afferma di aver implementato completamente l’AI, con una media tra i 18 e i 38 punti percentuali in meno rispetto alle loro controparti nelle altre linee di business. E data la natura trasformativa dell’AI, il 67% dei CIO afferma di adottare un approccio più calcolato alla sua implementazione rispetto ad altre tecnologie.
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Intelligenza artificiale, sfide e difficoltà per i CIO
Nell’indagine, i CIO evidenziano gli ostacoli che bisogna considerare durante l’implementazione dell’AI, tra questi quelli più comuni sono legati alla sicurezza e i dati.
Mentre i problemi di sicurezza possono essere affrontati selezionando fornitori con una solida infrastruttura di sicurezza e garanzie di etica e credibilità, garantire che i dati alla base dell’AI siano recenti, di alta qualità e accessibili può essere una sfida particolarmente scoraggiante, sottolineata da diversi intervistati in diversi settori.
Al di là delle sfide legate al rafforzamento delle loro basi di dati, molti CIO hanno difficoltà a definire dove e come l’AI dovrebbe apparire nelle loro organizzazioni più ampie. Ciò è particolarmente vero data la novità dei modelli e la mancanza di comprensione, o addirittura la paura, di questa novità tecnologia nei vari dipartimenti.
Per questo motivo, alcuni CIO stanno trovando più efficace lanciare progetti pilota che mettano in mostra le potenzialità dell’AI, al fine di rendere possibile un’implementazione più ampia. Infatti, il 75% degli intervistati descrive le proprie organizzazioni come in fase sperimentale di adozione dell’AI.
“L’AI generativa è una delle tecnologie più rivoluzionarie di questo secolo”, ha dichiarato Juan Perez, CIO di Salesforce. “La nostra ricerca dà un’idea di come i CIO dei vari settori e in diverse aree geografiche si stanno preparando per dar vita a progetti di trasformazione aziendale che fanno leva sull’intelligenza artificiale”.
