Ferrarelle – uno dei principali gruppi italiani nel settore delle acque minerali, gestisce marchi come Ferrarelle, Vitasnella, Fonte Essenziale, Boario, Natía, Santagata e Roccafina – ha deciso di modernizzare il suo sistema gestionale risalente a circa 15 anni fa, per sostenere la crescita sostenibile e l’espansione internazionale. L’obiettivo era creare un’infrastruttura innovativa, flessibile e scalabile. Per questo, l’azienda ha scelto RISE with SAP e, con l’assistenza della divisione Servizi di SAP Italia, ha implementato il sistema gestionale SAP S/4HANA Cloud, che ha portato numerosi vantaggi, tra cui accesso costante all’innovazione e maggiore sicurezza, liberando l’organizzazione dalle attività di gestione interna del sistema.
Ferrarelle e SAP: i miglioramenti nei processi aziendali
L’adozione di RISE with SAP ha trasformato i processi lavorativi di Ferrarelle. Grazie alla funzione Flexible Workflow di SAP, i processi di approvazione delle richieste e degli ordini di acquisto sono stati ottimizzati. Inoltre, l‘integrazione delle soluzioni SAP per la Customer Experience, dal CRM a SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud, ha automatizzato i processi di vendita e migliorato la gestione del servizio clienti, creando connessioni significative lungo l’intero customer journey. Il partner NTT DATA ha svolto un ruolo cruciale in questo progetto.
Primi benefici della nuova piattaforma SAP
Uno dei principali vantaggi riscontrati da Ferrarelle è stata l’integrazione delle soluzioni SAP, che ha reso i processi di vendita più performanti facilitando e velocizzando le prese d’ordine, ottimizzando le attività di rilevazione sul campo e ha migliorato la visibilità dei dati aziendali attraverso tutta l’organizzazione.
Ha evidenziato Sandro Puzelli, IT & Digital Transformation Director di Ferrarelle:
” È stato davvero tutto molto semplice, grazie anche al supporto di NTT DATA, che ha saputo indirizzarci nel modo migliore nel nuovo scenario della cloud integration, mettendo in luce in maniera molto evidente i vantaggi della tecnologia SAP. Tutto quello che era affrontabile durante il progetto, con degli impatti non trascurabili sull’intera cultura organizzativa, l’abbiamo fatto nel corso della sua implementazione. Una volta chiuso il progetto e consolidato l’intero ambiente tecnologico, nello stesso anno in cui abbiamo rilasciato il nuovo sistema, siamo partiti con il programma sulle soluzioni di SAP Customer Experience. Questo fa capire la volontà e la propensione di Ferrarelle di approcciare con determinazione il cambiamento tecnologico, consapevoli dei benefici che ne derivano in termini di business e sostenibilità”.
Un futuro promettente per Ferrarelle con SAP
Ferrarelle continuerà la sua trasformazione digitale con l’adozione di SAP Integrated Business Planning (IBP) per il demand planning. Questo strumento offrirà supporto in termini di integrazione e intelligenza artificiale per ottimizzare la catena di approvvigionamento e la distribuzione.
Ha dichiarato Roberto Carrieri, Director Industry e Consumer Goods di NTT DATA:
“L’implementazione del CRM SAP Cloud for Customer permette a Ferrarelle di migliorare sensibilmente il processo di gestione dei clienti, ottimizzando le vendite e semplificando la customer experience. Grazie all’integrazione end-to-end, oggi Ferrarelle può monitorare e analizzare i dati di vendita in tempo reale, rendendo così più rapido il processo decisionale e basato su informazioni sempre aggiornate. Inoltre, la possibilità di personalizzare le interazioni con i clienti contribuisce a creare relazioni più solide, aumentando la fedelizzazione e rafforzando la competitività di Ferrarelle nel mercato”.
Ha dichiarato Fabrizio Moneta, Direttore Mid Market e Canale di SAP Italia:
” Dalle iniziative di innovazione realizzate da Ferrarelle in tempi così rapidi e ravvicinati, emergono chiaramente le capacità e la visione di un’azienda che vuole mettere le tecnologie al servizio della crescita del business, e che sta puntando a un cambiamento strategico per evolvere verso un’azienda sempre più sostenibile e competitiva su scala globale”.
