Avete presente le ore di attesa per parlare con un agente del servizio clienti? Quelle in cui l’unica cosa che si sente è una voce registrata o una musica d’attesa. Bene, potrebbero presto finire grazie a Google. Stando a quanto riportato da TechCrunch, infatti, Google sta lavorando a una nuova funzionalità, chiamata “Parla con un rappresentante dal vivo” che permetterà di risparmiare tempo.
La nuova funzione di Google
Grazie alla nuova funzione “Parla con un rappresentante dal vivo”, sarà Google stesso a chiamare un’azienda per conto nostro, attende in attesa e, una volta che l’operatore sarà disponibile ci informa per metterci in contatto con lui.
Ma come attivarlo? Semplice, quando cerchiamo il numero dell’assistenza clienti di un’azienda, Google visualizzerà un pulsante “Richiedi una chiamata” se l’azienda è supportata. Da lì puoi selezionare il motivo della tua chiamata. Big G ti invierà quindi aggiornamenti via SMS sui suoi progressi e ti chiamerà non appena un rappresentante del cliente sarà disponibile per parlare con te. Al momento la funzionalità è disponibile per qualche compagnia aerea, società di telecomunicazioni, rivenditori, compagnie assicurative e altri servizi.
La funzione sembra essere ora disponibile in inglese per le persone negli Stati Uniti che hanno aderito a Search Labs, il programma per consentire agli utenti di sperimentare esperienze di ricerca Google in fase iniziale e hanno aderito all’esperimento. La novità è già attiva sia sull’app per Android e iOS, nonché su Chrome su desktop.
