Nell’attuale contesto imprenditoriale, fortemente influenzato dai processi di digitalizzazione, l’adozione di approcci e strategie omnichannel risulta essere un elemento imprescindibile per il successo delle aziende che desiderano interagire con gli utenti in modo coerente ed efficace, sfruttando diversi canali di comunicazione integrati. Ma quali sono le basi imprescindibili per una strategia omnichannel di successo? A rispondere è GELLIFY.
Le basi per una strategia omnichannel
Secondo quanto riportato da uno studio del 2022 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience – promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano – 8 aziende su 10 possiedono una governance finalizzata all’implementazione di strategie ominchannel; eppure non più del 6% delle corporate ha messo in pratica metodologie omnicanali avanzate all’interno del proprio modello di business e solo il 15% di loro ha destinato un budget ad hoc. Ciononostante, all’interno dell’attuale mercato globale dinamico e competitivo, l’omnicanalità risulta essere la chiave di volta capace di creare una narrazione univoca che accompagni l’utente nel suo percorso di esplorazione delle piattaforme digitali.
Per riuscire a realizzare una strategia omnichannel di successo le imprese dovranno ridefinire le proprie infrastrutture tecnologiche a partire da tre diversi pillar:
– Rivoluzionare il modello organizzativo interno, in modo da creare un’infrastruttura capace di supportare un’esperienza omnichannel di successo. Tali cambiamenti interni possono richiedere un po’ di tempo per essere assorbiti a livello culturale e quindi implementati all’interno dell’impresa. Saranno i leader, dunque, ad avere il compito di trasmettere ai loro team l’importanza dell’approccio omincanale per il miglioramento delle performance aziendali.
– Single customer view, ovvero il metodo di raccolta dati sugli utenti e i suoi punti di contatto con l’azienda. Queste informazioni consentiranno di creare un unico registro con specifici percorsi di interazione tra customer e portali aziendali. L’insieme delle informazioni trasversali permette, quindi, di adattare gli output aziendali alle esigenze degli stakeholder, divenendo così una potenziale opportunità di vendita e di profitto.
– Analisi dei dati, necessaria per la raccolta delle informazioni relative agli utenti che navigano il web e che convertono il loro comportamento online in azioni. In tale ambito sarà fondamentale per le società avere solidi strumenti tecnologici che consentano di studiare e interpretare i dati raccolti, al fine di integrare le informazioni derivanti da canali di natura diversa ed implementare efficienti strategie di business.
